去年以來，視頻平臺的會員策略調整越來越頻繁，從調整價格、限制登錄終端數量到限制屏幕清晰度，每次都引起了不小的爭議。

會員充值是視頻平臺的主要收入來源之一。隨著會員的增長進入瓶頸，迫于收入壓力的視頻平臺不僅需要挖掘股票會員的消費潛力，還需要采取防止各種“跑、漏”的策略。去年以來的各種調整都與此有關。

從平臺運營商的角度來看，無論是基于成本考慮提高價格，還是在會員協議的規范范圍內進行各種調整，都是可以理解的。但是對于用戶來說，視頻平臺的每一次調整都意味著他們的權益更少，看視頻的成本也增加了，他們的不滿也不難理解。

視頻平臺和用戶之間沒有對立關系，但今天的矛盾非常突出。用戶吐槽平臺“丑”，平臺虧損運營自覺受委屈。視頻平臺需要考慮如何減少會員策略調整帶來的爭議，讓用戶感覺更好。

從以往的爭議事件來看，視頻平臺的核心問題在于缺乏與用戶的溝通，忽視甚至回避用戶的聲音。

以調整會員價格為例?，F在幾大頭視頻平臺的會員總數已經達到上億，一個小的價格調整也會影響大量用戶。然而，在之前的價格調整中，視頻平臺幾乎從未向用戶介紹過價格調整的必要性、合理性和定價依據。用戶只有一種感覺:看視頻的時候價格會再次上漲。

通過調整會員價格，視頻平臺至少會主動提前發布公告。其他更小的調整，如限制登錄設備數量和投影屏幕。大部分平臺既不征求用戶意見，也不提前通知用戶。大部分都是通過站內信通知用戶，甚至直接默默調整，沒有任何解釋。

當用戶發現功能有限，體驗變差，引起廣泛爭議時，平臺出來回應。這時候用戶既不能使用相關功能，也不能退款，只能被動接受權益減少的現實，甚至缺乏有效的投訴反饋渠道。

在各大視頻平臺的會員協議中，基本規定平臺可以根據需要調整服務內容和會員權益。而且，無論這些格式條款能否幫助平臺完全免除責任，簡單的問題都可能因為條款的機械執行而變得復雜。這是限制電視屏幕分辨率的最新爭議事件。

根據會員協議，愛奇藝黃金會員不支持在電視上使用，需要在電視上購買白金會員。但在此之前，其APP支持各種分辨率投影，APP中也有模塊指導用戶使用投影功能。用戶在購買會員時，自然會將電視投影視為實際權益。

這時候屏幕投影的分辨率突然受到限制，雖然符合協議，但可能不符合用戶的心理預期。如果提前通過各種渠道明確告知用戶，給用戶選擇的權利，或者從新的會員周期開始實施功能調整，爭議會小很多。

國內用戶為觀看視頻付費的歷史并不長。但是，在多個平臺并存的格局下，用戶為觀看視頻付出的成本可能并不低。在一些平臺中，不同的內容有多個成員，變相增加了用戶的使用成本。如果平臺盲目限制，強迫用戶支付更多功能，結果可能會適得其反。